Na CarDetail Açores queremos que a sua experiência de compra seja simples e transparente. Nesta página encontra as principais condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, nos termos legalmente aplicáveis, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar à CarDetail Açores a sua decisão de forma inequívoca dentro do prazo aplicável.
Condições dos produtos devolvidos
Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, completos e, sempre que aplicável, acompanhados da embalagem original, acessórios e demais elementos fornecidos com o produto.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo, nos termos legalmente aplicáveis.
Determinados produtos poderão estar sujeitos a exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação aplicável, nomeadamente quando, pela sua natureza ou pelas condições em que tenham sido fornecidos, a devolução deixe de ser legalmente admissível.
Produtos abertos ou utilizados
A abertura da embalagem ou utilização de um produto poderá afetar as condições da sua devolução, dependendo da natureza do artigo, do grau de utilização e das exceções legalmente aplicáveis.
Por este motivo, recomendamos que não utilize o produto para além do necessário para verificar a sua natureza e características caso pretenda exercer o direito de livre resolução.
Como solicitar uma devolução
Antes de proceder ao envio de qualquer artigo, contacte a CarDetail Açores indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Serão fornecidas as informações necessárias para o processamento da devolução.
Custos da devolução
Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário ou situação legalmente prevista.
Devolução presencial
Quando aplicável, a devolução poderá também ser efetuada presencialmente nas instalações da CarDetail Açores, mediante contacto prévio e desde que sejam respeitadas as condições de devolução aplicáveis.
Produto incorreto, danificado ou com problema
Se receber um produto diferente do encomendado, danificado durante o transporte ou com qualquer outra anomalia, contacte-nos logo que possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
Estas situações serão analisadas individualmente e tratadas de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Reembolsos
Quando seja devido um reembolso, este será efetuado nos termos e prazos legalmente aplicáveis, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, contacte-nos através dos meios disponibilizados na página de contacto da CarDetail Açores.